Кейс: 2300 заявок на грузоперевозки по 300 рублей для транспортной компании

Описание деятельности компании

Международная транспортная компания CargoStar с головным офисом в городе Алматы (Казахстан) оказывает услуги компаниям по перевозке грузов весом от 100 кг. Компания занимается доставкой грузов по всему миру, используя собственный транспорт и услуги партнёров.

Офисы компании расположены в Казахстане, Китае, Латвии и Узбекистане.

Задача: увеличить поток клиентов из Казахстана на авиа, ж/д, морские перевозки габаритных грузов.

Внедрили amoCRM в отдел продаж и логистики. Запустили Yandex Direct и Google Ads.

Компания вложила в контекстную рекламу порядка $10 000 и получила 2 300 заявок и звонков. Средняя цена заявки — 300 рублей.

Внедрение amoCRM

Оценив узкие места, мы пришли к выводу, что прежде, чем заниматься увеличением входящего трафика, компании требуется повысить эффективность взаимодействия отделов и скорость обработки запросов на расчёт стоимости.

Первым этапом внедрения CRM-системы стал этап подготовки «Проекта внедрения».

Чтобы мотивировать менеджеров выполнять инструкции, мы предоставили руководителю проект приказа о премировании менеджеров по продажам, утверждающий порядок премирования менеджеров:

• за выполнение личного плана продаж;
• за своевременное выполнение задач;
• за следование должностным инструкциям.

Итоги внедрения amoCRM

Внедрив amoCRM, мы решили наиболее острые проблемы — повысили эффективность работы менеджеров, а также повысили прозрачность процессов для руководителя.

• Все звонки и заявки с сайта учитываются в CRM-системе.
• По каждой новой сделке закрепляется ответственный, который получает уведомление о входящей заявке на расчёт.
• Менеджеры отдела продаж и менеджеры отдела расчёта теперь работают в единой системе.
• После завершения расчётов менеджер по продажам получает уведомление и совершает звонок клиенту прямо из карточки клиента в системе.
• Руководитель отслеживает выполнение плана продаж и исполнения задач по каждому сотруднику.

После внедрения CRM и обучения персонала компания стала готова к началу работы с входящим потоком заявок.

Уникальное торговое предложение

Обращаясь к поисковым системам, потенциальные клиенты часто довольно точно формулируют свои потребности:

• Контейнерные грузоперевозки из России в Казахстан
• Авиаперевозки грузов из Европы
• Доставка и растаможка грузов из Китая
• Железнодорожная транспортировка контейнеров массой N тонн

Кроме этого, на рынке транспортно-логистических услуг распространена проблема долгого согласования сроков и стоимости доставки в связи с высокой загруженностью отделов расчётов и необходимостью согласования стоимости услуг с компаниями, которые выступают в роли посредников в различных регионах мира.

Семантическое ядро

Чтобы охватить как можно больше поисковых запросов и интересов потенциальных клиентов, мы собрали обширное семантическое ядро и написали уникальные объявления для каждой группы ключевых слов.

Мультилендинг

На лендинге мы реализовали принцип: каждому ключевому слову соответствует одно объявление и уникальный заголовок на сайте.

Контекстная реклама

Мы настроили показы рекламы в двух рекламных системах. Основными источниками трафика для компании стали:

• Поисковая реклама в Яндексе
• Рекламная сеть Яндекса
• Поисковая реклама в Google
• Контекстно-медийная сеть Google

Мы равномерно распределили показы рекламы в течение дня, недели и месяца, чтобы месячный рекламный бюджет расходовался максимально экономно и цена клика постепенно снижалась за счёт накопления статистики по конверсиям.

Заявки

На лендинге мы реализовали озвученный принцип: каждому ключевому слову соответствует одно объявление и уникальный заголовок на сайте.

Уведомления о новых заявках приходят менеджерам на электронную почту, в мессенджеры и в amoCRM.

Отчётность для руководителя отдела продаж

Для контроля работы менеджеров по продажам мы настроили рабочий стол руководителя отдела продаж в amoCRM с важными показателями касательно выполнения плана продаж, прогноза продаж и активности менеджеров.

Уведомления в мессенджеры

Руководителю компании настроили ежедневную отправку данных о продажах.